中小学矛盾纠纷排查化解工作汇报：守住“心”的阵地，护好校园这一方净土

尊敬的各位领导：

学校是教书育人的地方，是孩子们成长的乐园，但它也是一个小社会。人一多，事情就杂，再加上现在社会节奏快、家长压力大、孩子个性强，矛盾纠纷也就多了、杂了、细了。说实话，这些年我们深刻感受到：能把矛盾发现得早、化解得了，才是学校真正的“安全屏障”。

这几年，我们一直把矛盾纠纷排查化解工作当作校园安全的基础性工作来抓，重在抓早、抓小、抓实，重在稳住家校师生这四个“基本点”。下面就我们学校的具体做法、一些反思和成效向大家汇报如下：

一、从“看得见的事”做起，搭起工作基本架子

我们学校是个九年一贯制学校，老师100来位，学生接近1800人。教室在教学楼、操场上课间活动、家长接送、值班老师巡查、微信群沟通……所有的接触点，都是可能的“摩擦点”。而有些矛盾，一开始看起来是个小情绪，最后闹大了才发现，是我们疏忽了。

所以，学校明确思路，先把“工作架子”搭起来：

1.

成立专项小组，领导亲自抓

我们成立了由校长牵头，德育副校长主抓，德育处、安全办、总务处、教务处、年级组长、心理老师和各班主任组成的矛盾纠纷排查化解工作小组，基本上覆盖到了所有矛盾的第一触点。每月固定开碰头会，遇到临时紧急情况随时调动，全校拧成一股绳。

2.

明确职责分工，责任到人到事

德育处主要负责学生行为问题的排查和干预；教务处关注教师之间的教学协调与分工矛盾；安全办则重点盯家校接送、门岗值守等环节；班主任是最关键的一环，我们把他们的观察力当作第一道“雷达”。小到学生之间口角、大到家长投诉，谁负责、谁上报、谁调解，事事有台账，件件能回查。

二、从“看不见的苗头”下手，把问题卡在萌芽里

矛盾很多时候并不是突然爆发的，它往往有征兆、有情绪、有小动作。过去我们吃过不少这样的亏：学生几天不说话、家长几天不接电话、老师几天不配合，结果一爆发就是大问题。

所以，我们把重点转向“前期发现”：

1.

建立“晨检+谈心”制度，问题早上报

每天早晨，班主任进行学生情绪观察，发现异常如情绪低落、沉默、迟到等，必须在当天内填写简报提交德育处。每周要求至少一次面对面学生个别谈心，谈话内容可大可小，但要记录在案。这个机制刚开始老师不太适应，现在已经成习惯了。

2.

不定期“蹲点巡班”，一线掌握动态

德育处老师每周会抽出两个上午深入课堂、课间、楼道、食堂等关键场所巡查，并随机进班听课、查看班级氛围。特别是初二、初三年级，学生压力大、情绪波动明显，蹲班巡课成了“必修课”。

3.

家校联动线索补位，家长成为“情报员”

我们把微信群、电话沟通和家访三条线并行，让家长及时反馈孩子在家的情绪变化和家庭动态。一些突发性家庭变故，比如亲人重病、家庭纠纷、经济变动等，都可能转化为学生在校行为问题。有家长配合，我们处理问题就不再被动。

三、从“可控的节点”着手，把矛盾化在日常中

我们不指望一纸制度就能解决所有问题，关键还得靠日常下的“功夫活儿”。

1.

分级化解：大事小做，小事不拖

我们把纠纷按轻重缓急分成三级，一般小矛盾班主任能处理的，班内就地化解；如果涉及家长、师生对立或影响班级氛围的，由年级组或德育处介入；有可能扩散或激化为舆情的事件，则由校级层面迅速组建专项应对小组介入处理。

2024年秋季学期，全校共排查梳理大大小小的矛盾纠纷73件，其中64件由班主任或年级层面圆满化解，9件上报校级层面，其中有1件因家校矛盾激化，在德育处协调下进行了三轮会谈，最终取得一致意见。

2.

多方参与：学生、教师、家长三方联调

矛盾的另一难点在于“一边倒不行”。我们在调解机制中加入“学生自评+教师分析+家长听证”三方同步参与。调解时不过于偏袒任何一方，而是让各方看到自己应承担的责任和改进方向。

3.

强化心理干预：让情绪找得到出口

我们安排心理老师每周至少2次值班，开设了“心晴小屋”，同时定期举办情绪调节和冲突处理主题班会。心理课现在不再是“锦上添花”，而是“刚需”。

四、问题和反思：不怕有矛盾，就怕遮遮掩掩

尽管我们做了不少努力，但也必须承认，工作中仍有许多不够完善的地方：

部分老师特别是新进教师对“隐性矛盾”识别力还不强，对学生一些情绪性的反应往往没当回事，导致个别问题拖延升级。

2.

家校沟通还不够深度，微信群沟通频繁但实质内容不多，有些家庭教育中的重大变化我们得知得太晚。

3.

心理支持力量偏弱，一个专职心理老师要兼顾1800名学生，实在是杯水车薪。特别是一些家庭背景复杂的学生，需要更多陪伴和介入。

接下来，我们准备在暑假前完成全体班主任关于“校园矛盾排查处理”专题培训一轮，同时向上级申请增加心理支持人手或购买第三方专业心理服务。

五、一些体会与展望：矛盾化解不是“调停”，而是教育

这几年工作下来，我们越来越清楚一点：矛盾不可怕，怕的是不敢面对、不懂引导。每一起被妥善处理的纠纷，背后都是一次深度教育。教育不是“摆平”，而是“成长”。

一个学生从冲动中学会克制，一个家长从情绪中学会倾听，一个老师从误解中学会包容——这才是我们要的教育成果。

接下来，我们将继续把这项工作往精细化、体系化推进，盯住苗头、抓住细节、强化配合、共建氛围，把矛盾纠纷化解工作真正做成“防火墙”和“减压阀”，让校园多一点笑声、少一点争执。

以上汇报，不妥之处，敬请批评指正。

汇报人：xx

2025年6月