学校食品安全投诉处理制度
一、目的。
为了保障学校师生的饮食安全，维护师生合法权益， 及时处理食品安全投诉，提高学校食品安全管理水平， 特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于学校内所有食品生产经营单位及师生 对食品安全的投诉处理。
三、投诉渠道。
学校设立食品安全投诉热线电话，张贴在学校公告
栏或食堂等显眼位置，方便师生随时进行食品安全投诉。
四、投诉内容。
投诉内容主要包括以下几个方面：
1.食品质量问题：如食品变质、过期、有异物等；
2.食品卫生问题：如食品加工过程中不卫生、餐 具不洁等；
3 . 食 品 价 格 问 题 ： 如 价 格 虚 高 、 乱 收 费 等 ；
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4.食品服务问题：如服务态度恶劣、不按时提供 食品等 ；
5. 其他食品安全相关问题。
五、投诉处理流程
1. 投诉接收：学校食品安全管理部门接到投诉后， 应立即进行登记，记录投诉人的姓名、联系方式、投诉 时间、投诉内容等信息；
2. 调查核实：食品安全管理部门应及时对投诉内 容进行调查核实，了解情况，收集证据；
3.处理整改：根据调查结果，对存在问题的食品
生产经营单位进行处理，责令其整改，并监督整改效果；