2025年春季学期学校矛盾纠纷排查化解工作汇报：抓在细处、落在实处，守牢校园安全稳定底线

尊敬的各位领导：

大家好！

学校是教书育人的地方，更是守护青少年健康成长的一块净土。学生多了、家庭复杂了，教育压力也大了，各种小摩擦、小情绪、小误会随时可能演变成矛盾冲突。如果排查不到位、处理不及时，轻则影响正常教学，重则损害家校关系甚至酿成安全事故。

我们始终把“早发现、早干预、早化解”作为处理矛盾纠纷的基本原则，坚持把问题抓在平时、抓在前头，尽最大努力把矛盾消在萌芽状态、化在小事之中。现将我们本学期开展矛盾纠纷排查和化解工作的一些做法汇报如下，不成熟的地方，还请批评指导。

一、把责任放在心上，把排查抓在日常

开学初，我们学校就把“安全稳定”列为年度第一要务，专门就矛盾纠纷排查工作召开了领导班子碰头会。我的思路也很清晰：事情不能等出了问题再处理，要主动去发现问题、解决问题，哪怕是鸡毛蒜皮的小事，也要认真对待。

会上我们明确了三个层面的责任：

学校层面，由校长负总责，德育处牵头抓统筹，建立台账机制；

2.

年级层面，年级主任统筹本年级排查进度，每周要对重点人群和班级进行走访；

3.

班级层面，班主任为一线排查“主力军”，每周至少开展一次学生谈心谈话，做好矛盾隐患登记。

我们还专门建立了《矛盾纠纷排查台账》，内容包括发现时间、问题简述、处置方式、结果反馈等，做到事事有记录、件件有落实。

二、把重点对象盯住，把问题线索捞干

我们学校说大不大，24个班，学生接近千人，家庭背景千差万别，要想把问题摸得清楚，不可能靠拍脑袋，必须“蹲下身子、跑到一线”。

这学期我们重点盯了以下几类群体：

有家庭变故、单亲或留守背景的学生；

2.

曾因打架、顶撞老师、情绪激烈被记录的学生；

3.

家长情绪反复、对学校工作抵触明显的家庭；

4.

教师队伍中性格偏急、沟通方式不够柔和的老师。

为了排查得更实在，我们除了日常谈心谈话、家访、电话联系，还充分利用学生眼睛，比如让班干部、小组长参与“同伴观察”。比如，班主任经常通过“今天谁和谁又吵嘴了”“谁最近老是一个人坐着不说话”等这些零碎信息去捕捉蛛丝马迹。

有一个例子特别典型：初二一个男生，情绪一直不稳定，后来我们通过三次谈话发现，他在家庭中面临父母离异，而他母亲还经常情绪崩溃向孩子倾诉压力。这种情况班主任没躲、没推，而是主动找到了心理老师，联合开展疏导，随后又和母亲进行深度沟通，最终建立起了正向沟通桥梁。现在这个孩子状态好了很多，也愿意敞开心扉了。

三、把化解做在细处，把态度放在真心

排查出来是第一步，能不能真正“解得开、落得下、稳得住”，关键还在处理方式上。这方面，我们坚持“三个不推”原则：

矛盾不推给家长，很多时候家长是情绪的“放大器”，但我们必须先内部调解再引导家长；

2.

问题不推给学生，不管谁对谁错，不能站在道德制高点上批评教育，一定要讲方法；

3.

责任不推给老师，老师也是人，也有情绪，我们更多是帮老师解压、指导老师处理，而不是只会“上纲上线”。

对于学生之间的小矛盾，我们推行“冷处理+再沟通”机制，先分开，再个别谈心，等情绪缓和了再引导双方互相表达、道歉。对于师生之间的摩擦，特别是学生情绪激动反驳老师、老师批评过重这种，我们坚持“还原场景、找出误解”，必要时由校长出面调解。

家校之间的问题最不好办，但我们始终坚持“先接住情绪，再回应问题”。我们设立了“家长接待日”，校领导带班，每天轮岗，每位家长有问题，都可以预约交流，不让矛盾滚雪球。上个月我们就处理了一个家长因课程表不满、连续在群里发表不当言论的事件。我们没有第一时间批评，而是请家长来校实地了解教学安排和课程调整依据，最终达成共识。之后家长还主动转发了学校通知支持班级工作，转变很明显。

四、把机制立起来，把经验沉下来

干工作不能靠“今天抓、明天松”，更不能“领导一来就动、领导一走就散”。我们这学期在机制建设上下了一些笨功夫。

制度方面，出台了《班主任矛盾排查工作操作规程》和《师生冲突处理简要流程图》，让大家心里有数、做事有章；

2.

能力建设方面，我们请司法所老师来校培训过两次，重点讲“矛盾应对话术”“校园纠纷法律边界”等，非常实用；

3.

案例积累方面，德育处每月从实际工作中选取两到三个典型矛盾化解案例，总结经验教训，印发给年级组和班主任参考。

我们还推动“班级情绪温度计”制度，鼓励老师每周在备课组内互相通报学生情绪波动和家庭情况，互相提醒、互相补位。

五、下一步工作打算

总体来看，这一轮矛盾纠纷排查工作，我们压得紧、做得细，也确实解决了一些实事、难事。但说实话，问题还是不少：

有的班主任排查记录比较“潦草”，只是走形式；

2.

有的老师发现问题不愿上报，怕麻烦、怕担责；

3.

有的矛盾处理不到根，后期又反复出现。

下一步我们准备：

将矛盾纠纷处理结果纳入班主任学期考核，压实责任；

2.

每学期召开一次“家校沟通能力提升会”，提升教师处理复杂沟通的素养；

3.

推出“德育观察员”制度，调动学生自治力量辅助管理。

结语

学校里的矛盾和问题，是管理的一面镜子。我们要做的，不是回避问题，而是正视问题、解决问题。能不能把小事管住，能不能把人心稳住，考验的其实就是管理者的细致、耐心和责任心。

今后的工作中，我们会继续坚持“有矛盾就处理，有苗头就预警，有问题就解决”的工作思路，把每一件小事做细，把每一个人看见，把每一份情绪照顾到。唯有这样，学校才能更平稳，师生才能更安心，教育才能更有温度。

以上是我校关于矛盾纠纷排查化解工作的情况汇报，不妥之处，敬请批评指正。

谢谢大家！